Préparer l’entretien et les accords dans le 15e

La pièce nécessaire est facturée séparément et commandée après accord du client. Dans le cas d’une location, le devis est normalement accepté par le propriétaire. Vous pouvez également, en tant que locataire, donner votre accord explicite. Pour un dépannage couvert sous contrat, la pose de la pièce et le retour nécessaire sont inclus, avec la main-d’œuvre et les déplacements dans la limite prévue. Le contrat porte sur l’appareil désigné et conserve ses exclusions, notamment les pannes dues à une mauvaise manipulation ou à l’intervention d’un tiers.

Les chaudières à gaz et à fioul doivent être entretenues chaque année. Le technicien remet un bon d’intervention après son passage. Sous contrat, une visite annuelle est prévue pour l’appareil désigné ; vous pouvez aussi consulter le forfait hors contrat pour une chaudière gaz basse température. Les montants ci-dessous correspondent à la zone 0 et ne constituent pas le prix d’une pièce. Le tableau donne également le forfait diagnostic gaz jusqu’à trente minutes, pour distinguer la recherche d’une panne de l’entretien programmé.

Au téléphone, indiquez le code erreur ou le symptôme et le modèle de l’appareil lorsque la demande porte sur une panne. Donnez aussi l’adresse complète : les tournées sont regroupées par secteur et les rendez-vous fixés par demi-journée. Pour les clients sous contrat, l’avis de renouvellement annuel est envoyé par e-mail ou par courrier si le papier est préféré. Le technicien utilise une tablette pour le compte rendu, la liste de contrôle et la signature ; le règlement peut lui être remis directement.