Contrat annuel ou visite ponctuelle dans le 14e ?

Le contrat ne couvre pas les pannes liées à une mauvaise manipulation ou à l’intervention d’un tiers, ni celles liées au gel, à l’orage ou à une catastrophe naturelle. L’entretien des radiateurs, convecteurs et planchers chauffants est exclu, comme le ramonage des conduits pour le gaz. La couverture doit donc être lue en fonction du problème et de l’appareil désigné. Une visite annuelle sous contrat ne signifie pas que tout le réseau de chauffage bénéficie du même entretien ou de la même prise en charge.

Une visite d’entretien annuelle est prévue. Pour les dépannages couverts, la main-d’œuvre et les déplacements nécessaires sont compris dans la limite du contrat. Si une pièce doit être commandée, elle reste à votre charge après accord ; sa pose et le retour du technicien pour la poser sont inclus. Sans contrat, vous pouvez demander un entretien ponctuel ou un dépannage. Le déplacement et la main-d’œuvre disposent de tarifs hors contrat. Après son passage, le technicien complète votre compte rendu sur tablette et peut recevoir directement votre règlement.

Le contrat est préparé en ligne et signé électroniquement par le client. Son renouvellement intervient chaque année par tacite reconduction, avec un avis envoyé par e-mail ou par courrier pour les personnes qui préfèrent le papier. La visite standard est unique pour l’année de contrat. Pour organiser le passage, l’adresse est demandée dès l’appel et le rendez-vous est donné par demi-journée. Prévoir l’entretien avant l’hiver aide à choisir un créneau avant la période où les demandes sont les plus nombreuses.